🏢 Corporate / Plaza
Net Promoter Score (NPS) Ne Demek?
Net Promoter Score (NPS) nedir? Net Promoter Score (NPS)'ın anlamı ve kullanımı
Açılımı:
Net Promoter Score
Okunuşu:
en pi es
Kullanım Sıklığı:
●●●○○
Orta
Kullanım Alanı:
İş dünyası, kurumsal e-postalar, pazarlama sunumları, müşteri hizmetleri departmanları
Not:
Kurumsal ortamlarda, müşteri deneyimi toplantılarında ve pazarlama raporlarında kullanılır
Resmi Anlam
Bir şirketin müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek için kullanılan bir yönetim aracı. 'Müşterilerimiz bizi başkalarına tavsiye eder mi?' sorusuna verilen yanıtlarla hesaplanır.
VS
Gerçek Anlam
Müşterilere 'bizi arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?' diye sorup, verilen puanlara göre şirketin ne kadar 'sevildiğini' ölçme yöntemi.
Örnek Kullanım
"Bu çeyrekteki 'NPS' skorlarımız oldukça yüksek, bu da müşteri sadakatimizin arttığını gösteriyor."
Köken
2003 yılında Bain & Company danışmanlık firması ve Fred Reichheld tarafından geliştirilen bir metrik.
Vibe Check 🎭
Bu terim hakkında ne düşünüyorsun?